«Кардиф» (BNP Paribas Cardif в России) · Страхование
Голосовой бот «Карди» взял на себя 51% звонков «Кардифа» (кейс 2021 года)
- звонков автоматизировано
- 51%
- звонков автоматизировано
- времени операторов высвобождено
- 60%
- времени операторов высвобождено
- FCR, решение с первого обращения
- 81%
- FCR, решение с первого обращения
Задача
Разгрузить колл-центр, который не успевал отвечать на звонки.
Что сделали
Голосовой бот на 50 тем с распознаванием и синтезом речи Яндекса; после разговора отправляет клиенту итоги по email или SMS.
Результат
Бот принимает все звонки первой линии, полностью закрывает 51% из них, это 60% времени операторов; FCR 81%. Публикация 2021 года, с тех пор технологии сильно поменялись.