ФСК · Девелопмент
Мультиагентный ассистент для ФСК снял 30–40% нагрузки с поддержки
- нагрузки на поддержку и коммерческий отдел
- −30–40%
- нагрузки на поддержку и коммерческий отдел
- точность ответов ассистента
- до 98%
- точность ответов ассистента
Задача
Отвечать контрагентам и сотрудникам по внутренним знаниям компании без участия поддержки.
Что сделали
Собрали on-premise мультиагентную систему: агент-супервизор распределяет запросы, ответы строятся на гибридном поиске по базе (RAG).
Результат
Нагрузка на поддержку и коммерческий департамент снизилась на 30–40%, точность ответов, по данным агентства, до 98% (в обзоре Workspace Digital Awards указано 90–98%).
