Управление репутацией компании в интернете (SERM и ORM)
Управление репутацией (SERM/ORM) — работа с тем, что видят люди, когда ищут вашу компанию: отзывы на картах и отзовиках, выдача по брендовым запросам, упоминания в соцсетях, СМИ и нейросетях. В агентстве услуга стоит от 60 000 до 500 000 ₽ в месяц, заметные изменения появляются через 2–4 месяца. Бюджет зависит от числа площадок и филиалов, объёма негатива и того, насколько активно нужно формировать позитивную повестку.
- В разделе
- 6 услуг
- Бюджеты
- от 60 000 ₽
- Подбор
- бесплатно
Услуги раздела
Услуги: управление репутацией
Управление репутацией в интернете (ORM)
Комплексная работа с репутацией бренда: мониторинг упоминаний, отзывы, поисковая выдача, соцсети и антикризисные коммуникации.
Работа с отзывами
Ответы на отзывы на картах, отзовиках и маркетплейсах, сбор отзывов у реальных клиентов и передача жалоб в сервис.
Репутация на картах и отзовиках
Рейтинг и отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и отзовиках: оформление карточек, ответы на отзывы и сбор оценок у реальных клиентов.
SERM — управление поисковой выдачей
Работа с первыми страницами Яндекса и Google по запросам с названием бренда: позитивные площадки в топе, негатив ниже.
Удаление негатива из интернета
Законное удаление клеветы, фейковых отзывов и незаконных публикаций через площадки, претензии, суд и поисковые системы.
Мониторинг упоминаний бренда
Отслеживание упоминаний бренда в СМИ, соцсетях, Telegram, на форумах и отзовиках с аналитикой тональности и оповещениями.
Стоимость
Сколько стоят услуги: управление репутацией — цены 2026
| Услуга | Цена | Сроки |
|---|---|---|
| Управление репутацией в интернете (ORM) | 80 000 ₽ — 600 000 ₽ /мес | первые результаты через 2–3 месяца, устойчивый эффект — 6 месяцев |
| Работа с отзывами | 50 000 ₽ — 300 000 ₽ /мес | рост рейтинга через 2–4 месяца |
| Репутация на картах и отзовиках | 50 000 ₽ — 250 000 ₽ /мес | рост рейтинга через 2–3 месяца |
| SERM — управление поисковой выдачей | 70 000 ₽ — 500 000 ₽ /мес | изменения выдачи через 3–6 месяцев |
| Удаление негатива из интернета | 50 000 ₽ — 1 млн ₽ | от 2 недель до 6 месяцев |
| Мониторинг упоминаний бренда | 50 000 ₽ — 400 000 ₽ /мес | запуск 1–3 недели, первые выводы — через месяц |
Обзор
Управление репутацией (SERM/ORM): как устроено направление
Направление включает несколько взаимосвязанных услуг. Мониторинг упоминаний бренда показывает, где и что о вас пишут. Работа с отзывами — ответы, сбор отзывов от реальных клиентов, обработка претензий. Репутация на картах и отзовиках особенно важна для локального бизнеса: рейтинг в Яндекс Картах и 2ГИС напрямую влияет на звонки. SERM — управление поисковой выдачей по брендовым запросам — вытесняет негативные материалы из топа за счёт позитивных и нейтральных. Удаление негатива из интернета возможно только законными путями: через правила площадок, претензии и суд.
Управление репутацией в интернете (ORM) шире SERM: оно включает соцсети, СМИ, форумы и то, как нейросети пересказывают информацию о компании. Сильное агентство по управлению репутацией работает не с косметикой, а с причинами — передаёт в бизнес обратную связь и помогает выстроить процесс ответа на жалобы.
Начинать стоит с аудита: что выдаётся по названию компании и имени владельца, какой рейтинг на картах, сколько негатива и насколько он обоснован. Для одного филиала хватает работы с отзывами, для федерального бренда нужен комплекс SERM, ORM и PR.
Как выбрать
Как выбрать и заказать: управление репутацией
- 1⏱ 1–2 недели
Проведите аудит репутации
Выдача по бренду и ключевым персонам, рейтинги на картах и отзовиках, упоминания в соцсетях и ответы нейросетей.
- 2⏱ 2–3 дня
Определите цели и зоны работы
Рейтинг на картах, вытеснение негатива из выдачи, реакция на упоминания или комплексная защита бренда.
- 3⏱ 2–3 дня
Проверьте законность методов
Уточните, как подрядчик получает отзывы и работает с негативом. Фейковые отзывы и накрутки нарушают правила площадок.
- 4⏱ 1 неделя
Сравните KPI в предложениях
Доля позитива в топ-10 и топ-20 выдачи, средний рейтинг, скорость ответа на отзывы, число обработанных упоминаний.
- 5⏱ 1 неделя
Настройте процесс с командой компании
Кто отвечает на претензии по существу, кто согласует ответы, как информация о проблемах попадает в бизнес.
- 6⏱ от 3 месяцев
Оценивайте динамику ежемесячно
Сравнивайте выдачу и рейтинги с исходным аудитом. Устойчивый результат складывается за 3–6 месяцев.
Как мы проверяем исполнителей
- 01
Юрлицо и репутация
Проверяем компанию по ЕГРЮЛ, судебным делам и отзывам на независимых площадках.
- 02
Кейсы с цифрами
Смотрим реальные проекты в вашей нише: задачи, сроки, метрики, контакты заказчиков.
- 03
Прозрачная смета
Просим разбивку по этапам и часам — без «пакетов на всё» и скрытых доплат.
- 04
Договор напрямую
Вы работаете с исполнителем по его договору. Подбор для вас бесплатный.
Рынок
Что изменилось в 2026 году
В 2025–2026 годах управление репутацией вышло за пределы поисковой выдачи. Нейросети Яндекса и ChatGPT пересказывают отзывы и публикации о компании, поэтому ORM теперь включает контроль того, как бренд описывают ассистенты. Карты и отзовики усилили антифрод: накрученные отзывы удаляются, а карточки получают ограничения. Выросло значение отзывов на маркетплейсах и в Telegram-каналах. Автоматические системы мониторинга с AI-классификацией тональности стали стандартом для агентств. Заказчики всё чаще требуют белых методов и прозрачной отчётности по каждому отзыву и площадке.
Бесплатный подбор
Подберём исполнителя:
управление репутацией
Ответьте на 3 вопроса — пришлём 2–3 предложения проверенных подрядчиков с ценами, сроками и кейсами в вашей нише.
- ✓Для заказчика бесплатно — подрядчик платит нам комиссию
- ✓Только исполнители с проверенными кейсами и юрлицом
- ✓Сравнение КП и помощь с выбором до подписания договора
- ✓Ответим в течение 30 минут в рабочее время
Вопросы и ответы
Управление репутацией (SERM/ORM): частые вопросы
Сколько стоит управление репутацией компании?+
Работа с отзывами и картами для одной-двух точек стоит от 60 000 ₽ в месяц. Комплексный SERM для бренда с вытеснением негатива из выдачи — от 150 000 до 500 000 ₽ в месяц. Разовый аудит репутации обходится от 50 000 ₽.
Что такое SERM и ORM в маркетинге?+
SERM — управление репутацией в поисковой выдаче по брендовым запросам: чтобы в топе были позитивные и нейтральные материалы. ORM — более широкое управление репутацией в интернете: соцсети, СМИ, отзовики, карты, нейросети. На практике агентства совмещают оба подхода.
Можно ли удалить негативные отзывы о компании?+
Удалить можно только отзывы, нарушающие правила площадки или закон: ложные сведения, оскорбления, отзывы не клиентов, раскрытие персональных данных. Для этого подают жалобы на площадку, претензии или иск о защите деловой репутации. Обоснованный негатив удалить нельзя, с ним работают через ответы и решение проблемы.
Сколько времени нужно, чтобы исправить репутацию?+
Рейтинг на картах можно заметно поднять за 2–3 месяца при потоке реальных клиентов. Вытеснение негатива из топа выдачи занимает 3–6 месяцев, в сложных случаях — до года. Скорость зависит от авторитета негативных площадок.
Законно ли писать отзывы о себе?+
Публикация отзывов от имени несуществующих клиентов нарушает правила площадок и может квалифицироваться как недобросовестная реклама или недобросовестная конкуренция. Карты и отзовики удаляют такие отзывы и ограничивают карточки. Законный путь — мотивировать реальных клиентов оставлять отзывы.
Когда нужно управление репутацией?+
При запуске бизнеса, открытии филиалов, падении рейтинга на картах, появлении негатива в топе выдачи по бренду, перед сделками, IPO или привлечением инвестиций. Также — если конкуренты активно атакуют отзывами. Для медицины, недвижимости и финансов это постоянная задача.
Как подобрать SERM-агентство через «Рекламный коктейль»?+
Опишите компанию, число филиалов, ключевые проблемы и бюджет в заявке. Мы бесплатно подберём 2–3 агентства по управлению репутацией с белыми методами и кейсами в вашей отрасли и поможем сравнить их подход. Комиссию платит подрядчик.
Раздел ведёт редакция «Рекламного коктейля». Цены — рыночные диапазоны на 2026 год; обновлено 2 октября 2026 г.. Методика расчёта цен.