Создание голосового бота и голосового робота

Голосовой бот — это программа, которая ведёт телефонный разговор вместо оператора: распознаёт речь, понимает намерение и отвечает синтезированным голосом. Сценарный робот для обзвона на готовой платформе стоит 200 000–500 000 ₽ и запускается за 3–5 недель, голосовой ИИ-бот на LLM с интеграцией в CRM — 600 000–1 800 000 ₽. Цена зависит от сложности диалога, объёма минут, синтеза голоса и интеграций.

Стоимость: от 200 000 ₽
Сроки: от 3 недель до 4 месяцев
Подбор: бесплатно
Предложений: 2–3 за 1 день

Подобрать подрядчика Цены и пакеты

Кому подходит

Голосовой бот: когда и зачем заказывать

Голосовой робот для обзвона закрывает массовые телефонные задачи: подтверждение записи и доставки, напоминания о визите, опросы NPS, первичная квалификация заявок, ответы на входящие вопросы о статусе заказа. Раньше такие боты работали по жёсткому дереву сценария, сейчас голосовой чат-бот на LLM ведёт свободный диалог, понимает перебивания и уточняющие вопросы. Для контакт-центра это возможность снять с операторов значительную часть типовых звонков.

Создание голосового бота для бизнеса — это связка трёх технологий: распознавание речи (ASR), языковая модель и синтез голоса (TTS), плюс интеграция с телефонией и CRM. Сильный подрядчик начинает с анализа реальных записей звонков, проектирует сценарий с учётом того, как люди на самом деле отвечают, и тестирует задержку ответа — пауза больше секунды разрушает разговор. Голосовые боты разработки агентского уровня отличаются от конструкторов контролем качества распознавания и аналитикой по каждому разговору.

Кому нужна услуга

Клиникам и сервисным компаниям, которым нужны подтверждения записи и напоминания
Службам доставки и e-commerce для уведомлений о статусе заказа и сбора обратной связи
Контакт-центрам банков, телекома и ЖКХ с массовыми входящими вопросами
Отделам продаж, где нужно быстро перезвонить по заявке и квалифицировать лид
Компаниям, которые проводят регулярные опросы клиентов и NPS

Стоимость

Сколько стоит голосовой бот в 2026 году

Рыночный диапазон — 200 000 ₽ — 6 млн ₽ за проект. Ниже — типовые пакеты у агентств и студий; точную смету исполнитель называет после брифа.

Сценарный робот

Напоминания, подтверждения и простые опросы

от 200 000 ₽

до 500 000 ₽ за проект · 3–5 недель

✓Сценарий до 15 веток
✓Готовая платформа голосовых роботов
✓Интеграция с CRM
✓Отчёты по кампаниям

Подобрать исполнителя

Чаще выбирают

Голосовой ИИ-бот

Квалификация заявок и входящая линия со свободными вопросами

от 600 000 ₽

до 1,8 млн ₽ за проект · 6–10 недель

✓Свободный диалог на LLM
✓Ответы по базе знаний
✓Перевод на оператора с контекстом
✓Интеграция с АТС и CRM
✓Аналитика и прослушивание

Подобрать исполнителя

Голосовой контакт-центр

Банки, телеком и ритейл с тысячами звонков в день

от 2 млн ₽

до 6 млн ₽ за проект · 3–4 месяца

✓Несколько линий и десятки сценариев
✓Собственный синтез голоса
✓Локальное развёртывание ASR и TTS
✓Интеграция с биллингом и личным кабинетом
✓SLA и сопровождение

Подобрать исполнителя

От чего зависит цена

Фактор	Влияние на бюджет
Сценарий по дереву или свободный диалог на LLM	LLM-логика — ×2–3 к стоимости разработки
Объём минут в месяц	основная операционная статья: телефония, распознавание и синтез
Интеграции с CRM, биллингом, расписанием	+100–400 тыс. ₽
Собственный голос бренда	+300 тыс. — 1 млн ₽ на запись и обучение синтеза
Локальное развёртывание	+1–3 млн ₽ на серверы и лицензии

Цены на соседние услуги раздела

Для сравнения — рыночные диапазоны по разделу «AI для клиентского сервиса». Рядом часто лежит услуга, которая решает ту же задачу дешевле или быстрее.

Услуга	Стоимость	Срок
Чат-бот на ChatGPT, GigaChat и YandexGPT	150 000 ₽ — 2,5 млн ₽	от 3 до 10 недель
AI-администратор: запись клиентов и ответы	150 000 ₽ — 2,5 млн ₽	от 2 до 10 недель
Голосовой робот и голосовой бот эта страница	200 000 ₽ — 6 млн ₽	от 3 недель до 4 месяцев
AI-анализ удовлетворённости клиентов	300 000 ₽ — 4 млн ₽	от 3 недель до 4 месяцев
AI-ассистент для службы поддержки	300 000 ₽ — 5 млн ₽	от 4 недель до 4 месяцев
AI-классификация и маршрутизация обращений	300 000 ₽ — 5 млн ₽	от 4 недель до 4 месяцев
AI-база знаний для поддержки	350 000 ₽ — 6 млн ₽	от 4 недель до 5 месяцев
Омниканальная AI-поддержка в мессенджерах	400 000 ₽ — 6 млн ₽	от 4 недель до 5 месяцев
AI-оператор колл-центра	500 000 ₽ — 10 млн ₽	от 6 недель до 6 месяцев

Калькулятор

Сколько сэкономит AI-автоматизация

Оцените, сколько времени и денег уходит на рутину в задаче «голосовой бот». Доля автоматизации по умолчанию — 40%: на практике в конкретном процессе обычно автоматизируют 30–70% операций, точную цифру даёт аудит.

Сотрудников в процессе5 чел.Часов рутины в неделю на человека12 чСтоимость часа сотрудника с налогами900 ₽Доля операций, которую заберёт ИИ40 %

Оценка экономии

В месяц: 93 528 ₽
Часов в месяц: 104
В год: 1 122 336 ₽
Окупаемость пилота от 200 000 ₽: ≈ 2,1 мес.

Расчёт ориентировочный: не учитывает стоимость лицензий и поддержки. Реальный эффект фиксируют на пилоте за 4–8 недель.

Результат

Что входит в голосового бота

01
Сценарий диалога по реальным звонкам
Схема разговора с ветками, возражениями и точками передачи оператору, построенная на анализе записей.
02
Настроенные ASR и синтез голоса
Распознавание речи с учётом ваших терминов и естественный голос, подобранный под бренд.
03
LLM-логика свободного диалога
Понимание произвольных ответов, уточнения, ответы на вопросы по базе знаний.
04
Интеграция с телефонией
Подключение к АТС, SIP-транкам и номерам, настройка входящей линии или исходящих кампаний.
05
Запись результатов в CRM
Статус звонка, ответы клиента, расшифровка и следующий шаг попадают в карточку.
06
Аналитика и прослушивание звонков
Отчёты по дозвону, завершённым сценариям, причинам сбоев и доле переводов на оператора.

Как проходит работа

Как заказать голосового бота: этапы и сроки

Общий срок — от 3 недель до 4 месяцев. Длительность этапов зависит от объёма и скорости согласований.

1
Анализ записей звонков
Прослушиваются реальные разговоры операторов, выделяются типовые вопросы, ответы и возражения клиентов.
⏱ 1 неделя
2
Проектирование диалога
Создаются схема разговора, тексты реплик и правила перевода на оператора, согласуется голос.
⏱ 1–2 недели
3
Разработка и интеграции
Бот подключается к телефонии и CRM, настраиваются распознавание, синтез и логика на LLM.
⏱ 2–5 недель
4
Внутреннее тестирование
Сотрудники звонят боту с разными ответами, акцентами и перебиваниями, замеряется задержка ответа.
⏱ 1 неделя
5
Пилотная кампания
Бот обзванивает часть базы или принимает часть входящих, результаты сравниваются с операторами.
⏱ 1–2 недели
6
Масштабирование и оптимизация
По записям пилота дорабатываются реплики и сценарий, бот выводится на весь поток.
⏱ 2–4 недели

Выбор исполнителя

Как выбрать подрядчика для голосового бота

На что смотреть

✓Попросите позвонить работающему боту клиента и проверьте, как он реагирует на перебивания и нестандартные ответы.
✓Уточните задержку ответа бота в реальных условиях — комфортно, когда она не превышает секунды.
✓Спросите, как считается стоимость минуты и что в неё входит: телефония, распознавание, синтез, LLM.
✓Проверьте опыт интеграции с вашей АТС и CRM и формат передачи результатов звонка.
✓Уточните, как подрядчик учитывает ограничения 38-ФЗ «О рекламе» для исходящих звонков.

Тревожные сигналы

!Предлагают использовать робота для рекламного обзвона холодной базы без оглядки на закон.
!Демонстрируют бота только в записи, но не дают позвонить ему самостоятельно.
!Не показывают аналитику по звонкам и не дают прослушивать записи.
!Обещают полную замену операторов без сценария перевода сложных звонков на человека.

Как «Рекламный коктейль» проверяет исполнителей

01
Юрлицо и репутация
Проверяем компанию по ЕГРЮЛ, судебным делам и отзывам на независимых площадках.
02
Кейсы с цифрами
Смотрим реальные проекты в вашей нише: задачи, сроки, метрики, контакты заказчиков.
03
Прозрачная смета
Просим разбивку по этапам и часам — без «пакетов на всё» и скрытых доплат.
04
Договор напрямую
Вы работаете с исполнителем по его договору. Подбор для вас бесплатный.

Инструмент

Бриф на голосового бота: соберите за две минуты

Отметьте нужные работы и впишите исходные данные — получится текст, который можно отправить любому исполнителю. Одинаковый бриф для всех упрощает сравнение смет.

Какой результат нужен

Формат

Что нужно сделать

Сценарий диалога по реальным звонкам
Настроенные ASR и синтез голоса
LLM-логика свободного диалога
Интеграция с телефонией
Запись результатов в CRM
Аналитика и прослушивание звонков

Исходные данные

От этого зависит смета — исполнитель спросит в первую очередь.

Сценарий по дереву или свободный диалог на LLMОбъём минут в месяцИнтеграции с CRM, биллингом, расписаниемСобственный голос брендаЛокальное развёртывание

Готовый текст

Бриф: Голосовой робот и голосовой бот

Задача: (опишите в двух-трёх предложениях, какой результат нужен)

Что нужно сделать:
— Сценарий диалога по реальным звонкам
— Настроенные ASR и синтез голоса
— LLM-логика свободного диалога
— Интеграция с телефонией
— Запись результатов в CRM
— Аналитика и прослушивание звонков

Исходные данные:
— Сценарий по дереву или свободный диалог на LLM: (уточнить)
— Объём минут в месяц: (уточнить)
— Интеграции с CRM, биллингом, расписанием: (уточнить)
— Собственный голос бренда: (уточнить)
— Локальное развёртывание: (уточнить)

Прошу прислать: смету с разбивкой по этапам, сроки каждого этапа и примеры похожих проектов.

Отправить на подбор

Бесплатный подбор

Подберём исполнителя
для голосового бота

Ответьте на 3 вопроса — пришлём 2–3 предложения проверенных подрядчиков с ценами, сроками и кейсами в вашей нише.

✓Для заказчика бесплатно — подрядчик платит нам комиссию
✓Только исполнители с проверенными кейсами и юрлицом
✓Сравнение КП и помощь с выбором до подписания договора
✓Ответим в течение 30 минут в рабочее время

Написать в Telegram

Вопросы и ответы

Голосовой робот и голосовой бот: частые вопросы

Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего задают перед заказом.

Сколько стоит создание голосового бота?+

Сценарный робот для напоминаний и опросов стоит 200 000–500 000 ₽, голосовой ИИ-бот на LLM со свободным диалогом — 600 000–1 800 000 ₽. Отдельно оплачиваются минуты телефонии, распознавания и синтеза речи.

Можно ли использовать голосового робота для обзвона с рекламой?+

38-ФЗ «О рекламе» не допускает распространение рекламы по телефону с автоматическим дозваниванием без участия человека и требует согласия абонента на рекламу. Поэтому голосовых роботов используют для сервисных звонков: напоминаний, подтверждений, опросов и обработки входящих.

Сколько времени занимает разработка голосового бота?+

Сценарного робота на готовой платформе запускают за 3–5 недель. Голосовой ИИ-бот со свободным диалогом и интеграциями делают за 6–10 недель, голосовой контакт-центр — за 3–4 месяца.

Чем голосовой ИИ-бот отличается от обычного робота-обзвонщика?+

Обычный робот работает по дереву сценария и понимает ограниченный набор ответов. ИИ-бот на LLM понимает свободную речь, отвечает на вопросы по базе знаний и поддерживает естественный диалог с уточнениями.

Отличат ли клиенты голосового бота от человека?+

Современный синтез звучит естественно, но по паузам и реакции на сложные вопросы бот обычно распознаётся. Корректнее не маскировать робота под человека и сразу давать возможность перейти на оператора.

Можно ли сделать голосового бота для Telegram или Discord?+

Боты для голосовых сообщений в Telegram и голосовых каналов в Discord — отдельная задача: расшифровка голосовых, озвучка ответов, модерация. Её делают те же команды, но стоимость и архитектура отличаются от телефонного робота.

Как подобрать разработчика голосового бота через «Рекламный коктейль»?+

Опишите сценарий звонков, объём и CRM в заявке — мы бесплатно подберём 2–3 подрядчика с работающими голосовыми роботами и поможем сравнить КП и стоимость минуты. Платит подрядчик, для вас подбор бесплатный.

Материал подготовлен редакцией «Рекламного коктейля». Цены — рыночные диапазоны агентств и студий России на 2026 год по данным брифов и коммерческих предложений; точную стоимость называет исполнитель после брифа. Обновлено 2 октября 2026 г.. Как мы считаем цены.

Смотрите также

Создание голосового бота и голосового робота