«СберМобайл» · Телеком
«СберМобайл»: позитивных упоминаний 144 вместо 57 за три месяца
- позитивных упоминаний
- 57 → 144
- позитивных упоминаний
- средний рейтинг на 17 площадках
- 3,7 → 4,0
- средний рейтинг на 17 площадках
- позитивных ресурсов в выдаче
- 6 → 11
- позитивных ресурсов в выдаче
Задача
Отвечать на негатив, убрать фейковые отзывы, вытеснить негатив из выдачи по запросу «СберМобайл отзывы».
Что сделали
С нуля написали политику коммуникации, отвечали от лица компании, мотивировали довольных клиентов оставлять отзывы, через модераторов удалили 15 фейковых отзывов.
Результат
За три месяца с осени 2021 года позитивных упоминаний стало 144 вместо 57, средний рейтинг на 17 площадках вырос с 3,7 до 4, NSR стал положительным (был −3).