Коллтрекинг — технология подмены телефонных номеров на сайте и в рекламе, которая показывает, из какого канала, кампании и ключевой фразы пришёл каждый звонок. Агентская настройка коллтрекинга стоит от 60 000 до 150 000 ₽ и занимает 1–2 недели, внедрение с CRM и речевой аналитикой звонков — от 180 000 ₽ и 3–6 недель. Тариф сервиса оплачивается отдельно и зависит от числа номеров и минут.
Кому подходит
Коллтрекинг нужен, когда значимая часть заявок приходит по телефону, а в отчётах рекламы видны только клики и формы. Без него звонки записываются в «прямые заходы», и бюджет перераспределяется вслепую: отключаются кампании, которые на самом деле приносят продажи. Динамический коллтрекинг показывает источник вплоть до ключевой фразы, а коллтрекинг Директа позволяет передавать звонки как конверсии и обучать автостратегии на реальных обращениях.
Сильный подрядчик начинает не с выбора сервиса, а с расчёта пула номеров под трафик, иначе сессии «склеиваются» и данные искажаются. Он сравнивает тарифы Calltouch, CoMagic, Callibri, Гудка и Mango Office под ваши объёмы, настраивает передачу звонков в Метрику, Директ и CRM, а затем подключает речевую аналитику звонков: теги по ключевым словам, автоматический скоринг разговоров, выявление пропущенных и нецелевых обращений. Как работает коллтрекинг в вашей связке, вы видите в одном отчёте — от клика до сделки.
Стоимость
Один сайт и 2–4 рекламных канала
от 60 000 ₽
до 150 000 ₽ за проект · 1–2 недели
Компании с отделом продаж и CRM
от 180 000 ₽
до 400 000 ₽ за проект · 3–4 недели
Филиальные сети и колл-центры
от 450 000 ₽
до 900 000 ₽ за проект · 5–6 недель
| Фактор | Влияние на бюджет |
|---|---|
| Объём трафика и размер пула номеров | Определяет тариф сервиса: сотни номеров дороже в абонентской плате |
| Интеграция с нестандартной CRM или телефонией | +30–60% к бюджету внедрения |
| Речевая аналитика и скоринг разговоров | +100–250 тыс. ₽ за словари, чек-листы и настройку |
| Количество сайтов, городов и филиалов | +15–25% за каждый дополнительный контур |
| Сквозная аналитика и BI-отчётность | Основная статья расходов в крупных проектах |
Для сравнения — рыночные диапазоны по разделу «Аналитика и CRO». Рядом часто лежит услуга, которая решает ту же задачу дешевле или быстрее.
| Услуга | Стоимость | Срок |
|---|---|---|
| Настройка веб-аналитики (Метрика, GA4) | 50 000 ₽ — 650 000 ₽ | 1–5 недель |
| Коллтрекинг и речевая аналитика эта страница | 60 000 ₽ — 900 000 ₽ | 1–6 недель |
| Юнит-экономика и финмодель маркетинга | 80 000 ₽ — 800 000 ₽ | 2–8 недель |
| Повышение конверсии сайта (CRO) | 80 000 ₽ — 2,4 млн ₽ | от 2 недель до 6 месяцев |
| Сквозная аналитика под ключ | 80 000 ₽ — 1,5 млн ₽ | 2–10 недель |
| A/B-тестирование | 90 000 ₽ — 800 000 ₽ в месяц | первые выводы через 4–6 недель |
| CJM и исследование пути клиента | 150 000 ₽ — 1,5 млн ₽ | 3–10 недель |
Результат
Прогноз числа номеров под посещаемость и сравнение тарифов 2–3 сервисов коллтрекинга под ваши объёмы и задачи.
Подмена номеров на сайте по сессии посетителя и отдельные номера для офлайн-каналов, визиток и справочников.
Передача звонков как целей и офлайн-конверсий, чтобы автостратегии Директа учитывали телефонные обращения.
Автоматическое создание сделок из звонков с UTM-метками, записью разговора и источником в карточке клиента.
Транскрибация разговоров, словари тегов, автоматическая оценка скрипта и поиск упущенных продаж по ключевым фразам.
Дашборд со звонками, целевыми обращениями, стоимостью звонка и сделки в разрезе источников и ключевых фраз.
Критерии целевого звонка, правила тегирования и инструкция для менеджеров и маркетолога.
Как проходит работа
Разбираем, откуда идут обращения, какая доля звонков в заявках и как сейчас фиксируется источник.
Сравниваем тарифы коллтрекинга, считаем пул динамических номеров и список статических под офлайн.
Ставим скрипт на сайт, настраиваем подмену по источникам, проверяем отображение на мобильных и в формах.
Передаём звонки в Метрику и Директ как конверсии, создаём сделки в CRM с меткой источника и записью.
Составляем словари тегов, чек-лист оценки менеджера и правила автоматической разметки целевых звонков.
Сверяем звонки в сервисе, CRM и телефонии, собираем дашборд и обучаем команду работать с отчётами.
Выбор исполнителя
Юрлицо и репутация
Проверяем компанию по ЕГРЮЛ, судебным делам и отзывам на независимых площадках.
Кейсы с цифрами
Смотрим реальные проекты в вашей нише: задачи, сроки, метрики, контакты заказчиков.
Прозрачная смета
Просим разбивку по этапам и часам — без «пакетов на всё» и скрытых доплат.
Договор напрямую
Вы работаете с исполнителем по его договору. Подбор для вас бесплатный.
Инструмент
Готовый текст
Бриф: Коллтрекинг и речевая аналитика Задача: (опишите в двух-трёх предложениях, какой результат нужен) Что нужно сделать: — Расчёт пула номеров и выбор сервиса — Динамический и статический коллтрекинг — Интеграция с Метрикой и Директом — Связка с CRM и телефонией — Речевая аналитика звонков — Отчёты по каналам и кампаниям — Регламент разметки звонков Исходные данные: — Объём трафика и размер пула номеров: (уточнить) — Интеграция с нестандартной CRM или телефонией: (уточнить) — Речевая аналитика и скоринг разговоров: (уточнить) — Количество сайтов, городов и филиалов: (уточнить) — Сквозная аналитика и BI-отчётность: (уточнить) Прошу прислать: смету с разбивкой по этапам, сроки каждого этапа и примеры похожих проектов.
Бесплатный подбор
Ответьте на 3 вопроса — пришлём 2–3 предложения проверенных подрядчиков с ценами, сроками и кейсами в вашей нише.
Вопросы и ответы
Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего задают перед заказом.
Настройка коллтрекинга в агентстве стоит от 60 000 до 150 000 ₽, внедрение с CRM и речевой аналитикой — от 180 000 ₽. Отдельно вы платите тариф сервиса: абонентскую плату за номера и минуты, которая растёт с трафиком. Для небольшого сайта это несколько тысяч рублей в месяц, для сети филиалов — десятки тысяч.
Сервис показывает каждому посетителю сайта свой номер из пула и запоминает его источник: рекламу, поиск, соцсети. Когда человек звонит, звонок привязывается к сессии, кампании и ключевой фразе. Статический коллтрекинг проще: за каждым каналом закрепляется отдельный номер.
Динамический коллтрекинг определяет источник до ключевой фразы и объявления, но требует пула номеров под трафик. Статический даёт один номер на канал и подходит для офлайн-рекламы, визиток и справочников. На практике их комбинируют.
Нужно подключить сервис к Метрике, чтобы звонки передавались как цели, и выбрать их в качестве конверсий в автостратегии. Тогда Директ оптимизирует кампании по звонкам, а не только по формам. Важно отсечь нецелевые вызовы, иначе стратегия обучится на мусоре.
Речевая аналитика превращает записи в текст и автоматически размечает разговоры: целевой или нет, озвучена ли цена, отработано ли возражение. Руководитель видит проблемные звонки без ручного прослушивания. Это особенно полезно, когда в день больше 50–100 разговоров.
Выбор зависит от объёма трафика, нужных интеграций и бюджета на тариф. Одни сервисы сильнее в сквозной аналитике и речевых технологиях, другие проще и дешевле для малого бизнеса. Подрядчик должен сравнить 2–3 варианта под ваши CRM, телефонию и число номеров.
Запись допустима, если клиент предупреждён — обычно автоинформатором в начале разговора — и это отражено в политике обработки персональных данных по 152-ФЗ. Записи содержат персональные данные, поэтому важны сроки хранения и доступы. Подрядчик должен учесть это при настройке.
Оставьте заявку с описанием сайта, рекламных каналов и CRM. Мы бесплатно подберём 2–3 проверенных исполнителя с кейсами в вашей нише и поможем сравнить их коммерческие предложения. Комиссию платит подрядчик, для вас подбор бесплатен.
Материал подготовлен редакцией «Рекламного коктейля». Цены — рыночные диапазоны агентств и студий России на 2026 год по данным брифов и коммерческих предложений; точную стоимость называет исполнитель после брифа. Обновлено 2 октября 2026 г.. Как мы считаем цены.
Смотрите также
Карта пути клиента на основе интервью и данных: этапы, точки контакта, барьеры, эмоции и приоритетный план улучшений.
Расчёт экономики одного клиента и заказа, финансовая модель бизнеса и маркетинга со сценариями и точкой безубыточности.
Рост конверсии сайта через аналитику воронки, UX-исследования, гипотезы и A/B-тесты без увеличения рекламного бюджета.
Связка рекламы, сайта, звонков, CRM и оплат в одну систему, чтобы видеть выручку и ROMI каждого рекламного канала.
